天猫的未按约定时间发货问题

今日遇到的问题:“天猫的未按约定时间发货问题”

比如客户10号在我店拍下商品,我11号发货,11号晚上揽件,并有中转信息,持续到13号时因为快递原因突然停顿了4天,也就是说物流13号-XX号都没动静。后续到18号时买家来找说物流不动了,我提出可以补发也可以退款。买家说补发。但是因为太忙没有及时补发。19号晚上时买家发起退款。并投诉:未按约定时间发货。是否会成立?理由是什么?



“天猫的未按约定时间发货问题” 解决方法:

会成立的!但是这就要看平台的规定了,如果补发的时间要求和正常的一样,没有硬性规定一定要当天发货,那就不会构成未按约定时间发货,如果有关于补发的硬性规定,那就会构成的!


——前面可以忽略了!你承诺的补发也没有按时进行!

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